- 怎么进行车损鉴定？
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取车时，如发现车损请先拍照记录，并立即指出让车行员工记录。
还车时，如被车行员工检查出有车损，可对车辆进行拍照留底。具体的车损鉴定报告由车行提供。
- 怎么分辨车辆的燃油类型？
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分辨车辆燃油类型可以查看租车合同中的Fuel类目（燃油种类以车行实际提供为准），或者查看油箱盖子后方、车钥匙等地方看到租车公司贴上的标志。柴油一般标示为Diesel，汽油标示为Gas/ Petrol，无铅汽油则一般标示为Unleaded Petrol/ Gas, Lead free Petrol/ Gas。
- 用车时车辆发生故障，还车时需要支付额外费用吗？
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如果故障并非由于承租人使用不当而造成，一般情况下不需要承租人承担额外费用。但如果是承租人自身疏忽造成的故障，如加错油、违规驾驶，则承租人需要承担对应的费用，具体以租车门店的收费标准执行。
- 用车期间故障及事故应急处理
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1， 在用车期间，如若发生刮擦或者碰撞，但是不涉及到第三方，请及时拨打租车公司紧急联系电话告知车辆状况并且问询是否扣费是否需要换车/报警。若需要救援或者换车，请耐心等待车行工作人员前来。
2， 在用车期间，如果发生涉及第三方的事故，无论是否您的责任，请即时报警，联系车行告知事故信息并且留存涉事第三方的联络信息（联系电话，车牌号，姓名等），同时请尽可能拍下事故现场照片，等待警察处理或者车行救援，并取得经警局签字的事故鉴定报告以及事故第三方的详细信息。还车时，请出示警察出具的事故报告，同时填写租车公司的事故报告单或车损报告。
3， 如涉及车行保险理赔，请留存所有租赁文件的复印件。如您不能正确遵循此程序，您的车险将可能失效，这将有损您的赔偿权利。
4，在用车期间如果发生盗窃，请尽快报警并联络车行的紧急联系电话告知被盗的情况。
温馨提示：
租车时遇到有车损的情况，请尽快联系车行和当地交警并获得警方报告，否则车辆保险会失效，您将承担全部车损费用。
- 如果没有购买道路救援，路上发生事故要拖车怎么办？
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在取车时门店会提供取车单据或租车合同，上面一般都会有道路救援的紧急联系电话，可直接拨打该电话求助。如单据上无道路救援电话，则可拨打提车单上的门店电话按指示求助“roadside assistance”。道路救援的具体收费以救援团队维修情况而定。
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